学习对象
　　与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员
　　课程目标
　　1、理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
　　2、掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
　　3、掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
　　课程内容
　　一、质量战略和质量文化
　　TQM的核心
　　TQM的目标
　　TQM与企业的竞争优势
　　顾客完全满意
　　顾客导向与顾客驱动
　　质量战略
　　质量意识
　　二、了解质量管理
　　什么是质量
　　质量的定义即符合要求
　　质量管理基本原则
　　质量的起点：检验
　　质量的发展：统计
　　质量的提升：流程
　　质量的聚集：客户
　　质量的新意：PDCA
　　质量的创新：TQM
　　质量管理八大原则
　　三、质量管理的阶段
　　质量检验阶段
　　数理统计控制(SQC)阶段
　　全面质量控制(TQC)阶段
　　全面质量管理(TQM)阶段
　　四、质量管理中的客户满意
　　我们的客户在哪里
　　客户满意的要素
　　不满意，满意，和忠诚客户
　　客户满意的收益
　　不满意客户的损失及连带后续成本
　　客户满意的测量
　　如何做到客户满意
　　标杆学习(Benchmarking)
　　质量的基点——以顾客为关注焦点
       五、工作质量零缺陷
　　现场的浪费与问题
　　零缺陷——零浪费的思想
　　质量系统的核心在于预防
　　开展零缺陷内部改善的工具
　　质量改进的实施和推动手段
　　“经典的质量改进的14个步骤”
　　精益工厂追求7个“零”极限目标
　　六、戴明环-PDCA实施和推动
　　PDCA为基础
　　选择课题
　　现状调查找出存在的主要问题
　　设定目标值
　　分析原因
　　确定要因
　　制定对策
　　实施对策
　　检查效果
　　巩固措施
　　遗留问题及下步打算
　　活动总结
　　整理成果
　　成果发表
　　七、质量的经济性与质量成本
　　质量是用不符合要求的代价衡量的
　　质量效益与质量损失
　　提高质量经济性的措施
　　质量成本的组成
　　预防成本
　　鉴定成本
　　内部损失成本
　　外部损失成本
　　全面质量成本管理