学习对象
　　班组长、线长、车间主管、后备干部
　　课程目标
　　1、深入了解造就“后80/90后”个性特征的时代背景
　　2、认知“后80/90后”员工的行为和人格特征
　　3、了解“后80/90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢
　　4、站在“后80/90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求
　　5、掌握管理“后80/90后”常用的有效方法
　　6、掌握有效激励辅导“后80/90后”的技巧及策略
　　【课程背景】
　　现今新招聘的员工年龄层多为85后与80/后80/90后，他/她们出生与成长都在一个相对而言物质与精神都很丰富的年代、也是中国发展最快的20年，资讯的发达、既有价值观被打破,社会价值越来越多元化,而新的价值观又没有形成、在这种环境下他们自然被烙上了时代的印记,比如“独生子女没有兄弟姐妹”他们物质上也许比较贫乏但精神比较丰富,他们性格比较个性化,喜欢新颖的事物，与企业的既有价值观不相符，如何使他们理解学习并融入企业的文化成为一大问题。近年来在企业现场咨询时与众多企业主管交流，发现一些“80/后80/90后”在离职时或我们在与其沟通时常听到他/她们说：“烦”、“想休息半年”、看到主管“晕倒”。
　　员工离职率高、企业营运一系列问题随之而来，这与主管不会与80/后80/90后员工沟通和工作教导及工作关系的处理有极大的关系!我们多数企业主管面对80/后80/90后员工还在以传统的教育方式在管理80/后80/90后员工，多数主管讲的话80/后80/90员工听不进，而80/后80/90年员工讲的话我们的主管听不懂!新员工离职率高不完全因公司的福利工资低，同时与我们主管的管理沟通和工作教导和工作关系处理也有很多关联。减少招工和培训成本，管好用好留住80/后80/90后员工，已成为企业营运的现实问题!
　　课程内容
　　一、前所未有的代际冲突
　　60年代英雄辈出的激情岁月
　　70年代精神解放后的饥渴选择
　　80年代从单一走向多元80/后80/90年代唯我独尊的新生代
　　二、后80/90后的心理特征与行为方式
　　价值观念的巨大巩异
　　80/后80/90后员工的特点
　　后个性形成的原因
　　80/后80/90后员工工作中的不良表现
　　三、面对“后80/90后”需要柔性管理
　　由官僚到绩效伙伴
　　由指令者到咨询教练
　　由监督者到服务引导
　　由上级到心灵导师
　　由裁判到同壕战友
　　由同事到家人
　　四、管理者的反思
　　对部属的指示
　　对部属的基准设定
　　培育部属的能力
　　与部属的沟通
　　五、与“后80/90后”员工沟通的要领
　　先处理心情，再处理事情。
　　多媒介并用，并强调重点。
　　要双向沟通，并回馈确认。
　　建立同理心，建立信任度。
　　控制情绪了解长处，避免下属离职
　　六、PAC法则概述及在管理中的应用
　　PAC法则概述
　　人格结构中的心理污染
　　行为的交流类型
　　七、“后80/90后”员工的辅导激励
　　现代员工辅导的方式
　　教练的流程
　　教练不辅导的三步骤
　　激励的方式运用
　　八、“后80/90后”员工的指责不批评十忌
　　在众人面前指责下属
　　指责已经认错的人
　　因失败而指责
　　无谓的非难
　　遭人反感的讽刺
　　妄作毁誉
　　为顾全自巪的声望而指责别人
　　采用家庭式的指责法
　　指责也无法达成的事
　　任意发脾气
　　九、管理要用“心”