【课程大纲】
　　一、危机是企业做大做强的“软肋”
　　(一)案例解读
　　Ø 三株帝国的没落;
　　Ø 秦池白酒——一代标王的沉没;
　　Ø 美国金融危机的真相;
　　Ø 三鹿奶粉危机;
　　Ø 公关发端：《公关小姐》的启示;
　　Ø SARS危机：政府信息传播的窘境;
　　Ø 一个大国的奥运公关。
　　(二)危机管理：管理者的必修课
　　Ø 企业家的危机观。
　　Ø 危机是企业发展的常态。
　　二、危机的涵义
　　Ø 危机涵义-专家的定义和理解;
　　Ø “危 机”：中国式解读;
　　Ø 危机的诱因。
　　Ø 战略层面的危机;
　　Ø 作业层面的危机;
　　Ø 危机的三重效应;阿波罗号登月计划演讲词预案。
　　三、危机前的信号
　　Ø 员工情绪不满;
　　Ø 令人失望的财务结果;
　　Ø 消极的媒体报道;
　　Ø 员工流失;
　　Ø 顾客投诉;
　　Ø 产品召回;
　　Ø 业绩不佳;
　　Ø 年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
　　Ø 税务处罚;Ø 环保问题;
　　Ø 事故。
　　四、企业危机的识别和预控十项修炼
　　Ø 如何识别危机预警信号;
　　Ø 从销售额变化中预见危机征兆;
　　Ø 从媒体报道中预见危机征兆;
　　Ø 从传闻和谣言中预见危机征兆;
　　Ø 从产品质量中预见危机征兆;
　　Ø 从企业发展速度中预见危机征兆;
　　Ø 从资本结构预见危机征兆;
　　Ø 如何组建危机管理小组;
　　Ø 如果建立危机监控系统;
　　Ø 何进行危机模拟演练。
　　五、危机的特征
　　六、面对危机的态度
　　Ø 接受危机;
　　Ø 危机是机会;
　　Ø 企业危机管理;
　　Ø 企业危机管理的阶段;
　　Ø 企业危机的八种类型;
　　Ø 企业危机管理的十大机制。
　　七、危机计划
　　1.危机管理计划的内容;
　　2.危机管理计划文本;
　　3.企业危机管理小组;
　　4.企业危机信息管理机制;
　　八、危机管理的模型
　　第一阶段：危机的预防;
　　第二阶段：危机管理的准备;
　　第三阶段：危机的确认;
　　第四阶段：危机的解决;
　　■授课老师
　　艾学蛟
　　中国培训网高级讲师、经济学硕士、管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班和总裁班主讲教授，被评为最受欢迎的老师，并被誉为中国危机管理教学第一人，中央媒体特邀评论员，多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。