课程收益
　　沟通方式能够影响别人对你工作的看法，影响你的绩效，甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景。通过本课程学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义，掌握有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法;掌握领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通的要点;认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法;学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
　　【课程对象】
　　希望提高沟通能力，理解他人，表达自己，并能将工作计划准确地与上级和同事沟通或提高工作的沟通能力(会议、工作汇报、演讲)的人士
　　课程大纲
　　1.沟通基础篇
　　• 沟通的模型
　　• 沟通的效果：四个层次
　　• 沟通的障碍来自哪里
　　个人风格的不同：四种风格分析
　　2.有效沟通的个人技巧
　　• 语言沟通:表达、倾听、提问
　　• 非语言的沟通
　　• 学会聆听——积极倾听
　　• 设身处地——建立同理心
　　• 书面沟通:准确有效的商业文件
　　3.团队不同角色的沟通
　　• 与领导沟通的技巧
　　• 与部下沟通的技巧
　　• 与同事沟通的技巧
　　• 与客户沟通的技巧
　　4.会议中的有效沟通
　　• 会议的种类
　　• 有效会议的组织技巧
　　• 准备和主持会议
　　5.如何正确面对并合理解决冲突
　　• 冲突管理的DISC模型
　　• 利害干系人借用技巧
　　• 高效的团队建设