、角色和责任
　　¤ 不同的角色看企业
　　¤ 管理者和作业者的角色转换
　　¤ 不同层级经理、主管的角色
　　¤ 管理的内含
　　¤ 更高的高度看企业
　　¤ 经理人的职业道德
　　二、对业务的管理与领导
　　¤ 目标管理
　　¤ 计划、分工与监控
　　¤ 工作流程与管理系统的建立
　　三、发挥你的领导力
　　¤ 面对不同的员工发展阶段
　　¤ 自我领导风格测试
　　¤ 发挥领导力
　　四、人员的管理
　　¤ 人际技能
　　¤ -向下管理：经理、主管如何面对同事
　　¤ -向上管理：如何面对上司
　　¤ 授权：通过他人体现工作业绩
　　¤ 激励：提高工作业绩有效手段
　　五、有效沟通的重要性
　　¤ 识别需求
　　¤ 沟通模型
　　¤ 沟通中产生障碍的多种因素
　　¤ 提高沟通技巧，成功进行冲突管理
　　六、团队管理
　　¤ 团队的组成和发展
　　¤ 如何发挥团队的凝聚力
　　¤ 优秀团队领导的素质培养
　　七、解决问题和决策力
　　八、有效利用时间的原则
　　¤ 确定优先次序
　　¤ 赶走“时间窃取者”
　　九、评估和改进绩效
　　¤ 设定目标
　　¤ 向业务标准而努力
　　¤ 绩效的标准
　　¤ 评估和提高绩效的方法