【课程背景】
各级干部主管必需熟悉领导技巧，加上对组织行为的了解，随时可建立团队Team，它有别于团体Group，必需导引每个成员扮演好自己的角色，再辅以沟通协商/士气激励/绩效强化等技巧，才能达到称职领导人的水平，其中过程是专业化的技巧，而且要深入研讨领悟，才能做到称职的团队领导者。企业内个人沟通及组织沟通技巧亦十分重要，一方面要树立技术权威(POWER)，另一方面又要以营销手法推动工作，本课中至少示范教导二十种以上理念及技巧，活学活用
【课程目标】
团队内部的相互沟通
【学习对象】
总经理，企业中高层管理人员
【课程内容】
(一)、什么是沟通?沟通的方式有哪些?
1.沟通六要领：a.说(S)c.看(O)e.表情(EQ)b.听(L)d.读(W)f.动作(R)
2.多媒体沟通增加个人EQ亲和力
3.沟通策略的灵活运用
(二)、沟通中如何来包装说话技巧——否定对方的十技巧
1.初级手法——借力法/迂回法/三明治法
2.中级手法——大小法/小大法/举例法
3.高级手法——不解法/跳跃法/非逻辑法/布阵法
(三)、研讨式沟通及化解冲突技巧
1人际沟通的策略性人际关系模式——十字模式(角色/性格/互动/共利)
2冲突化解技巧训练(Ⅰ)——大小布阵法
3冲突化解技巧训练(Ⅱ)——多元比较法
4冲突化解技巧训练(Ⅲ)——角色转换法
5冲突化解技巧训练(Ⅳ)——借力使力法
6与同事沟通中的EQ训练——察言观色/入境随俗/……
7与他部同事沟通时的简化专有术语的技巧
8活用比喻方式的沟通技巧
(四)、跨部门沟通时的八步成功技巧
1.聆听虚应 5.多元暗示
2.探底活棋 6.多角提案
3.询问反攻 7.跳岛强化
4.突显矛盾 8.施压结案
(五)、什么是团队?它和团体的不同点及其特性
(六)、团队建设的必要性
1.功能性组织分工是长期的/概略的/专业的
2.目标达到/任务完成，则必需要各功能专长的整合
3.成败虽然是目标Objectives(49%重要)，但关键却在于过程Process(51%)
4.作业流程一定会跨越功能部门，如果没有团队领导作业手法，则凝聚合作性低Consolidation，绩效自然会差
(七)、团队建设的项目式导入七手法
1.P-Planning 企划设计规格/权责角色区分
2.R-Resource 善用内外资源/布局调配整合
3.O-Objective 订定分阶目标/同步系列进行
4.J-Join 各级阶层参与/提供信息情报
5.E-Evaluation 动态稽核评价/时时修正调整
6.C-Communication 对话沟通协商/问题分析解决
7.T-Time-Scale 建立时序进度/投入最强力量
(八)、十五向度的领导模式–跨半世纪的三阶
(九)、团队建立的要领一–学习四种团队模式
1.主副L/S型 3.接力IE型
2.互补S/W型 4.区隔STP型
(十)、团队领导如何和现有组织结构共存
1.EOP→SOP弹性化 3.三层开会深入化
2.矩阵组织切入化 4.SBU整编组合化
(十一)、如何将团队领导技巧活用于会议主持上
(十二)、团队领导中的BSC平衡计分卡导引的策略地图技巧
(十三)、团队领导者的高EQ互动沟通对话技巧
(十四)、团队领导效能与目标管理执行力强化的关系
(十五)、团队领导中的瓶颈及解决办法对策
(十六)、成败范例解说。
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