学习对象
适合需要提高情商管理及冲突管理能力的职业人士，比如各职能部门经理/主管等
课程目标
1、 运用管理个人心理冲突的技巧

2、 获得有效的上下级冲突管理的原则和方法

3、 提高同事之间冲突管理的意识与能力

4、 掌控自己的情绪和影响他人的情绪



课程内容
一、冲突管理的基本理论
1、冲突管理的重要性
2、冲突管理的定义
3、组织或团体中造成冲突的主要因素
4、冲突管理的原则与良方
二、个人心理冲突管理
1、个人心理冲突的三种类型与对策
2、个人心理冲突的具体体现与管理技巧
（1）角色过度与角色模糊
（2）利益与价值观
3、个人心理冲突的有效利用
三、知己知彼
4、五种冲突反应模式
5、情商与情绪模式
四、上下级冲突管理（下级对上级）
1、思维方式
2、工作方式与MOT(真实的瞬间)
3、沟通的原则与技巧
4、企业文化对冲突管理的作用与影响
5、从“躲”到“面对面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴关系)
五、平级冲突管理（部门内和部门之间）
1、合作与双赢的真谛
2、待人处世的五种法则(铁、铜、银、金、铂金)
3、用情商建立积极主动的人际关系
4、部门互动
5、有效的说话方法
六、情绪管理
1、面对“情绪绑架”
2、6秒钟情绪管理
3、管理对方的情绪
七、课程回顾与互动问答