学习对象
企业基层、中层、高层管理者，企业员工
课程目标
1、 提高解决问题的效率

2、 提升解决问题的有效性

3、 把握、分析问题的核心和本质

4、 掌握科学分析、解决问题的思路和方法



课程内容
第一部分：焦点思维-直观的解决问题技术，综合了系统思考、理性思考和创造性思考
1.       发散思维和收敛思维模式-解决问题和决策过程中最基本的思考方法
2.       着眼于正确的问题。
3.       对问题情形取得一致理解
4.       全方位分析分析涉及的各种因素
5.       评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢。
6.       将问题情形重新提炼为简要的方案/行动要求
7.      案例分析：如何解决员工士气低落的问题
第二部分：原因思维—综合了直觉思考和从确认问题、描述问题、分析问题到解决问题的整个过程
1.       危机出现时，解决问题者的正确态度
2.       在着手解决之前，如何准确界定问题。
3.       如何根据事实资料探测可能的问题原因，以推知最有可能的原因
4.       确保学员在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。
5.       跟他人打交道时，如何实地运用提问和思维技术
6.       案例分析：ZW型的电脑为什么最近经常遭到投诉？
第三部分：优先思维—一种在面对发散问题时，确立问题的优先顺序并获得共同认可的方法，是准确和全面评估问题状况的思考工具。
1.         优先思维可帮助解决问题者对问题情形取得一致、共通的理解，确保利益相关各方在熟知情况，取得共识的条件下采取步骤
2.         辨识并列明问题、事项和挑战
3.         对相关各方的利益进行合理的评估和分析
4.         建立一致的评估标准
5.         建立优先次序，并为各优先事项分配资源。
6.         选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题
7.         积极参与，有效沟通
8.         在合作中争取共识和承诺
9.         案例分析：市场竞争激烈，公司决定加快推出一款新品，如何安排新品发布？
第四部分：决策思维—一套决策前提分析、决策目的分析、决策要求分析的方法，这是成功的高级企业管理人员常用的决策方法。在对决策的各个要素进行周密分析基础上，做出可能的最有效决定
1.         如何实施相关利益方分析，为制定决策确立正确的方法、层次和定位
2.         如何制定关键决策要求，以确保实现自己真正的需要。
3.         如何评估可选行动途径，并分析各方案涉及的风险。
4.         如何根据短期和长期需要，创建最优解决方案。
5.         如何对你专业领域之外的提议进行评估。
6.         如何鼓励他人参与过程，以确保他们支持最优选择。
7.         案例分析：如何解决提高销量的问题？