学习对象
企业中基层管理者 / HR / 工会工作者
课程目标
【培训收益】
1、理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”
2、提高自我觉察的意识与能力
3、理解人与人的差异性
4、掌握与不同性格的在不同情境下的沟通方法
5、理解并掌握沟通的模式
6、运用心理咨询的核心技巧提升沟通的倾听与表达能力
7、提高管理者的情商与影响力
8、提高团队合作的意识与执行力


课程内容
引子：心理学对管理者的意义
越来越多的优秀管理者在关注心理学
心理学对“人性”的研究
心理学对管理者人际沟通能力的提升
作为心理学工作者十多年的经验分享
模块一：沟通中的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
一、自我觉知
1、真实自我
2、理想自我
3、现实自我
二、了解你的气质类型
1、活泼型
2、冲动型
3、安静型
4、抑制型
5、他人眼中的你
三、你眼中的他人
模块二：沟通的前提——理解人与人的差异
—、人和人是不同的
1、人际沟通中的冲突根源
2、信念价值观决定行为
二、沟通中的思考模式
1、视觉型——多用景象做思考的人
2、听觉型——多用声音、语言做思考的人
3、感觉型——多用感受做思考的人
4、教学方法：通过经典情景剧的扮演与分析，让学员参与其中，并理解人与人的差异性，从而更懂得去接纳和理解。
模块三：沟通中的自我状态——理解并掌握沟通的模式
—、自我状态的三个阶段
1、父母自我（P）
2、成人自我（A）
3、儿童自我(C)
二、沟通分析模型
1、交错沟通
2、互补沟通
3、隐藏沟通
三、四种常见的沟通模式
1、指责
2、讨好
3、超理智
4、打岔
模块四：沟通的技巧——心理咨询技巧在沟通中的应用
—、有效的倾听
1、理解的倾听
2、共情的倾听
3、想听的更多，如何让对方“说”的更多？
二、高情商的表达
1、当你希望别人理解你的意图时，你会怎么说？
2、当你面对他人的赞美，你会怎样说？
3、当你想表达认同他人时，你会怎么说？
4、当你在表达不同意见时，你会怎么说？
三、肢体语言的运用
1、沟通中的语言
2、有趣的肢体语言
3、肢体语言的解读
模块五：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
一、沟通中的认知调整
二、沟通中的相互支撑
三、保持诚恳的态度
四、沟通中的行为
五、沟通中寻找正面动机
六、掌握解决问题的方法
1、在明确的目标下，如何相互扶持获得胜利？
2、如果条件受到了限制，你怎样改变你的沟通方法，从而能从容地应对？
3、怎么说才有效
模块六：沟通中的认知调整——情绪行为沟通方式
一、上司的沟通
1、改问答题为选择题
2、沟通可在任何地方
3、如果这是你的上司（视频）
二、同级的沟通
1、主动（如果你想认识一个人，你会怎么做）
2、谦和（日本前辈的故事）
3、体谅（插单的故事）
4、协作
5、双赢
三、与下属的沟通
1、了解状况，减少责骂（强化与负强化）
2、提供方法，关注过程（做教练式沟通）
3、实现目标，维系情感（提升后的境遇）
4、桥梁式沟通
5、教学方法：通过视频、案例、故事等生动的情景呈现，让学员掌握职场中36度沟通技巧的核心。
模块七：总结：
一、沟通中的“金科玉律”
二、Q&A