【课程背景】
1．帮助学员理解构建和谐工作关系的目标、要素和作用；
2．帮助学员从心理角度理解人的差异、需求和导致交往障碍的原因；
3．帮助学员掌握处理各种工作关系的要领。
【适合对象】
主要适合企业的中层干部。也适合有兴趣了解相关问题的各层级工作人员。
课程目标
构建和谐的工作关系的目标、作用、要素分析。
从心理角度理解人的差异、需求和导致障碍的原因。
处理各种工作关系的要领：与上司的关系；与下属的关系；与同事的关系；与服务对象的关系。
工作关系中的难点及应对的策略与方法。
课程内容
第一章   我们的困扰与期盼
1．1 剖析工作关系中容易出现的问题和困扰
1．2 和谐的工作关系所追求的目标是什么
1．3构建和谐工作关系的要素分析
1．4 通过构建和谐工作关系提高团队整体效益的作用
 
第二章   从心理角度理解工作关系中的心理活动规律
2．1从心理角度理解人的差异
2．2从心理角度理解人的需求
2．3从心理角度理解人与人之间交往障碍的原因
 
第三章   处理各种工作关系的要领
3．1与上司的关系
3．2与下属的关系
3．3与同事的关系
3．4与服务对象的关系
3．5工作关系中的难点及应对的策略与方法