学习对象
所有IT人士
课程目标
了解网络时代危机的新特点，学习正确的网络危机处理方法，学会高效的使用相关工具。感知危机的成因与影响力，提高危机意识。深度把握新媒体舆论传播的特性，控制危机扩散。从实战案例中学习到正确的web2.时代危机公关处理技巧。
了解新形式下的危机管理实质，构建以预防为主的企业危机管理体系。

本课程为互联网时代危机管理及处理的最强音，传递21１年的新视野、新专业、新方 法和工具。
课程内容
网络危机处理的方法和工具
1、21年度危机全景解析
2、网络危机呈现新规律
3、如何识别网络危机先兆
4、网络舆情监测的新方法、新工具
5、切断危机长尾的方法
案例解析——危机处理中的难点和重点
突发期——读懂危机 对症下药
爆发期——抑制火势 防止蔓延
衰减期——冷静观察 免生意外
平息期——答谢各方 做好善后
此环节将从一个个具体案例着手，以解剖麻雀的形式提炼危机处理中的难点和重点，讲解应对方法。
新形式下的危机管理实质
1、外部环境的改变
2、外部环境对企业内部的影响
3、当前中国企业危机管理实践的误区
构建以预防为主的企业危机管理体系
构建危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估危机管理水平
如何排查企业危机隐患
如何建立传感系统
如何建立警报系统
如何让员工更加训练有素
课程收益（Learning outcomes）