学习对象
董事长、总经理、副总、总监、部门经理、主管等中层管理者
课程目标
【课程背景】：
在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，上世纪8-9年代出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对89后，他们有些手足无措……当“89后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或是89后的员工职业素养不良？
在全球信息化时代，员工选择机会越来越多，89后新型员工敢于挑战权威和传统理念，以自我为中心、崇尚自由，同时89年新型员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。有些管理者甚至感到在这些员工面前他们束手无策，认为8-9后员工是“失落的一代”，“没有责任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高骛远的一代”，甚至是“狂妄的一代”。
管理者如何正确引导和读懂89后，如何用好和留住89后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。

课程目标：
了解89后员工的人格与行为特点；
掌握89后员工的共同心理、行为、职业特征；
如何正确对待89后员工；
掌握对89后员工的激励技巧；
掌握对89后员工的管理技巧；
掌握对89后员工的辅导工作。
课程内容
课程大纲：
第一单元：
【8-9后的优缺点及其成因解析】
1、8-9后这个群体到底有多大？
2、练习：描述8-9后员工，请说出他们的优点和缺点
3、8-9后所处的时代与6-7后哪些不同？
4、8-9后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了8-9后哪些优点和缺点？
6、8-9后的日常行为及表现特征
7、8-9后的特点给我们带来的挑战是什么？
8、为什么8-9后的员工不好管理？
9、他们追求的是什么？
1、我们是否可以有效地激励8-9后员工？

第二单元：
【8-9后的压力与情绪管理】
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、对人性的假设：X理论和Y理论
3、洋葱头解析：人性本我与8-9后的价值观的形成
4、8-9后的五个危机
5、8-9后的职业生涯规划解析
6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）
7、影响8-9后的态度改变的内外部因素是什么
8、8-9后的工作压力与情绪产生的原因分析
9、如何化解8-9后的工作压力与不满情绪
1、8-9后的工作满意度体现在哪些地方

第三单元：
【如何跟8-9后沟通与形成共识】
1、8-9后沟通有哪些特征
2、沟通的过程模式
3、8-9后沟通常见的沟通障碍及产生的原因
4、游戏：沟通循环原理
5、8-9后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
7、8-9后人在倾听时的1个行为问题与行为纠正
视频1：正面的回馈的好处 视频2：负面的回馈的缺失
8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突
9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
1、什么是当下自我的状态
11、沟通的P、A、C代表什么状态
12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙应对8-9后的怒斥

第四单元：
【如何激励8-9后员工】
1、对8-9后人性的理解
2、8-9后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）
3、激励的原理与核心是什么
4、8-9后的激励认知测试
5、激励的六原则
6、如何做到8-9后的人本管理案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？
7、物质激励与精神激励
8、视频案例：8-9后的一分钟激励技巧
9、什么是负激励
1、负激励对8-9后的利弊
11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：
【如何辅导与留住8-9后】
技巧一：帮助8-9后学会如何做好雇员
技巧二：辅导8-9后员工
技巧三：留住8-9后员工