学习对象
企业总经理、品牌总监、市场总监、媒介经理等；广告公司、公关公司品牌经理、策划及媒介经理；政府机关和事业单位领导，新闻宣传办主任及新闻发言人
课程目标
危机管理与媒体沟通（北京，2月27日）
课程内容
危机管理与媒体沟通（北京，2月27日）

【培训日期】29年2月27日

【培训地点】北京

【【培训对象】】企业总经理、品牌总监、市场总监、媒介经理等；广告公司、公关公司品牌经理、策划及媒介经理；政府机关和事业单位领导，新闻宣传办主任及新闻发言人

【课程大纲】

一、危机与危机管理

1）危机的定义和特征
●海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头
●墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
●“惧者生存”：没有危机感是最大的危机
●蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
●危机特征：必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析

2）危机预案：“居安思危，思则有备，备则无患。
●制定危机预案的重要意义 ”
●企业危机的识别和预控十项修炼
●美国阿波罗号预案

二、危机来临，如何应对媒体发难

1）媒体猛于虎――站在战略的高度看媒体
●提示：像了解客户一样去了解媒体
●为什么会经常发生新闻伤害事件
●站在战略高度看媒体
●企业与媒体关系的误区

2）危机=危险+机会
●提示：向媒体宣战--场无法打赢的战争
●危机的特性
●媒体的“正名人”功能

三．危机传播的处理原则
●“一个中心”
●“两个基本点”
●“四项基本原则”

四．危机传播的应对技巧
●记者需要什么
●危机传播的应对技巧
●危机中面对媒体和公众的大忌

五．借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
●媒介事件常规战术
●策划媒介事件要领
●媒介造势三步曲

六．案例分析

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