学习对象
总经理、副总经理、部门经理、团队主管等中高级管理人员、想进一步提升自己的管理人员
课程目标
通过培训学习界定问题方法及分析问题的工具，从而正确评估问题解决方案的质量。
发展一套团队共通的管理语言，解决问题，做出决策，产生有效地沟通与合作；
清楚地认知和理解“理性思维程序”(即如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据信息、经验与知识）；
在紧急状况下，依然可以理性地处理关键事项，并获得良好的效果；
通过提问相关或更聚焦的问题，加强您的思维逻辑，从而激发您的更多创意，为组织带来新的发展；
加强您分析工作状况并设定优先级别的能力；
提高您处理问题的准确度，减少尝试性错误；
更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做出决策；
更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；
能增加自我管理逻辑的信心并协助加强他人的管理逻辑；获得进一步学习其它理性管理程序的基础

课程内容
一　解决问题时的常见错误
常见的解决问题的缺陷
系统解决问题的特点
主动解决问题与被动解决问题
问题诊断和决策的程序
问题诊断的六步骤
解决问题各步骤的目标

二　界定问题的方法
如何清晰地界定问题
对问题的全面判断法
企业里的常见问题
确定问题的主题的手段
如何确定问题的深度
案例分析实操练习

三　分析问题的工具
确定问题的常用工具
如何使用问题观察表
使用数据导向的手段
家庭消费数据分析练习
五次询问法实操练习
鱼骨图分析法实操练习
诊断并找出问题主因
产生解决问题的方案

四　如何理性决策
决策的四种风格
理性决策与感性决策
使用工具评估决策
可行性办法评选工具
如何使用数据决策
家庭购房决策实操练习
加权平均法实操练习

五　决策工具的使用方法
正确的决策程序
提高决策水平的工具使用
如何执行解决方案
将结果与“期望状况”做比较

六　评估问题解决方案的质量
运用工具评估决策质量
如何评估决策质量
评估中的要点控制
案例实操练习

七　执行解决问题的方案
制定计划的问题与机遇
执行中对问题的控制
纠偏的手段