学习对象
　　董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等;为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导+5名精英店长!
　　课程目标
　　1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的技能。
　　2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。
　　3、掌握“管理思维与团队协作“双引擎，迅速提升团队凝聚力。
　　4、学会利用四大例会制度，学会会议管理有效推进月周日工作计划。
　　5、学习有效激励、做好员工辅导与目标追踪管理，打造超级执行力文化。
　　6、掌握门店日常营运管理38套工具“武器”，确保四大运营目标的持续达成。
　　7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独当一面，带领团队勇往直前。
　　8、学会数据分析与盈利对策;了解库存积压对生意的危害;掌握货品周转率提升策略。
　　9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。
　　课程内容
　　模块一：掌握“门店七大运营系统”-解码门店印钞机的“五脏六腑”
　　【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的?怎么管?管些什么东西?想学习门店运营管理也不知道从哪里入手?这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店各项管理。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本掌控能力。
　　一、店长为什么要看懂门店七大运营系统?
　　1、是什么确保了门店赢利模式健康运转?
　　2、店长能看懂门店日常运营的核心部件吗?
　　二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是门店软件体系的“五脏六腑”：
　　系统1：营销管理系统，核心是什么?
　　系统2：目标管理系统，核心是什么?
　　系统3：统帅管理系统，核心是什么?
　　系统4：训练管理系统，核心是什么?
　　系统5：绩效管理系统，核心是什么?
　　系统6：沟通管理系统，核心是什么?
　　系统7：现场管理系统，核心是什么?
　　三、明确门店七大运营系统的核心及其相互关系
　　四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗?
　　模块二：精通“门店七项核心管理技能”-打造操作门店印钞机的“铁军团队”
　　【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而高效团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，只教解决方法，38套原创管理工具，一定让你大有收获。
　　第一项技能：引客进店能力
　　一、互联网时代，为什么门店客源都少了?
　　1、分析自己的商圈特征与竞争环境
　　2、明确谁是我的目标人群
　　二、使用微信营销，快速增加进店人数
　　1、品牌推广集客进店36计
　　2、VIP会员关系粘性与口碑传播策略
　　三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店的“铁三角”模型?
　　第二项技能：目标追踪能力
　　一、分派任务目标的方法与要领
　　1、任务目标到人头的月周日分解方法
　　2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
　　二、目标追踪的方法
　　1、为什么要做目标管理?
　　2、如何做好员工目标追踪方法?
　　①目标分解合理吗?
　　②学会用PK法激励部属达标
　　3、激励部属达成目标的123导航“卫星”
　　4、每月目标追踪中对付泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作
　　三、善于运用例会推动目标达成：《高效例会推动表》操作
　　1、牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动
　　2、如何开好月、周、日、班四种例会?
　　3、如何做到会前会中会后有效推动?
　　-对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》
　　四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度?
　　1、数字是店铺的温度计：
　　①数字是快速诊断店铺问题的关键
　　②店铺的基本数字：
　　-营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、市场占有率、SKU数
　　2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存?
　　①门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案?
　　-总销售额
　　-分类货品销售额
　　-坪效
　　-畅销款/滞销款
　　-连带率：销售件数/交易次数
　　-客单价：销售额/交易次数
　　-平均单价：销售额/销售件数
　　②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得
　　3、店长用数据分析读懂销售报表，《数据分析四部曲》操作
　　①数据分析四部曲
　　②运用分析工具读懂进销存报表系统
　　4、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题
　　第三项技能：领导执行能力
　　一、我是谁?
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　2、店长不明白“开门七件事”
　　3、店长的苦恼：为什么我总是站错位?
　　二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色?
　　1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做?
　　2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做?
　　3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做?
　　4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做?
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做?
　　三、由“超级导购”到“团队领导”的四个思维转变：
　　1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维?
　　2、如何做好四个转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围
　　3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱
　　四、如何有效树立门店领导者威信?
　　1、快速树立威信的123工程
　　①一颗公心 ②两手专业 ③三身气场
　　2、店长服众由弱到强的五种权力来源
　　①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
　　3、店长要管理好自己情绪与压力的五个方法
　　五、店长如何成为一名优秀的团队领导者?
　　1、为什么员工人心散、凝聚力差?
　　2、打造快速反应的门店“136铁军”：
　　①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
　　②打造136铁军：一个信念、三个特征、六个条件
　　③课堂作业：三套团队落地工具的运用
　　3、如何在门店形成“家亲情、狼作风”的门店文化?
　　4、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”?
　　第四项技能：教练辅导能力
　　一、员工辅导与教练的困惑
　　1、店面培训五个老大难问题：
　　新员工不想学习、老员工抗拒学习、学习之后不用、店长不会教、没有培训资源
　　2、对策：导入《员工培训多态积分制》与《神秘顾客制》工具
　　二、专业店长必须精通的三大教练技术
　　①OJT教练模型四步法-解决岗位技能，现场操作?
　　②GUIDE 教练模型五步法-解决做人技能，现场操作?
　　③DIRECT 教练模型六步法-解决业绩技能，现场操作?
　　④注意教练技术中的5个细节问题
　　三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
　　1、如何快速复制人才?如何缩短新人成长周期?
　　2、工具：《三洗五会训练体系》快速造就高手
　　第五项技能：有效激励能力
　　一、你的激励手段老化了吗?
　　1、员工消极的6大原因
　　2、情绪激励的2P原理：P=P-I
　　3、《员工思想激励五部曲》工具现场运用
　　二、激励员工工作积极性的“10台发动机”
　　1、除金钱以外就无其他激励方法吗?看看这10台大排量涡轮发动机
　　2、课堂作业：如何制作激发员工士气的视觉化武器-“看板墙”?
　　三、激情四射的早会是“打鸡血”、是“心灵鸡汤”、是“激情工作的能量场”
　　1、晨会氛围-“士气比武器重要!”
　　2、晨会意义-驱动销售目标达成的“日启动会”
　　3、晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作
　　四、终极挑战-如何让员工天天拥有持续的工作激情?
　　1、打造快乐门店的方法与机制
　　2、工匠心态养成四部曲
　　3、你会现场落地吗?
　　五、在薪酬制度科学的前提下，彻底改变团队“疲态”面貌“三招去疲法”落地
　　-“每日战斗力指标”+“每月连环腿例会”+“每年阶梯式晋升”如何活用?
　　第六项技能：沟通公关能力
　　一、有效的员工沟通方法
　　1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
　　2、因人而异的沟通策略：四性人格沟通法
　　3、为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人，离散一团队?
　　工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》
　　二、十种“刺头”员工的管理艺术
　　1、刺头管理三部曲
　　2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
　　3、员工冲突管理三部曲以及达成一致的策略
　　三、跨部门沟通与整合资源六原则
　　1、目标每前进一步都要沟通开路
　　2、与总部职能部门沟通六原则
　　3、商圈物业公司与政府部门公关三策略
　　四、案例分析：我店中老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工?
　　第七项技能：解决问题能力
　　一、为什么只有店长一个人操心?
　　1、谁是上交问题的高手?
　　2、“全员操心法”的系统培养
　　二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
　　1、现场解决问题的意识与思维方式的培养
　　工具-“连问5个WHY”
　　2、现场带领团队解决问题的步骤与技巧
　　工具1：《鱼骨图》运用
　　工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用
　　三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化?
　　1、制度-下属不可向上司出问答题，必须出选择题!
　　2、工具-头脑风暴法的操作
　　四、彻底解决执行力问题的《××问题改善行动表》工具
　　1、为什么门店员工执行力不好?
　　2、门店员工执行力不好的5个核心原因与6条有效对策
　　3、彻底解决执行力问题的《××问题改善行动表》的操作秘笈
　　五、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长。