【课程背景】
　　电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。
　　本课程将将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧>，从而提高整体销售业绩。
　　电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。
　　本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发电销员潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
　　本次课程让你掌握电话营销团队成员辅导训练的方法，让你的管理>更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。
　　学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本>。
　　本次课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。
　　学习对象
　　电话销售管理人员、电话销售人员
　　课程目标
　　掌握电话销售的思维之道
　　掌握快速与客户建立信任关系的方法
　　掌握以客户为中心的电话销售流程
　　掌握电话营销和销售的关键成功因素
　　掌握有效培训电销人员的关键技巧，提升成交率
　　如何降低公司电话销售人员的流失率，坚定电销人员对于电话销售的信心?
　　如何激励电话销售人员工作时保持在巅峰状态?
　　如何辅导让电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足?
　　学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
　　课程内容
　　第一讲、电话销售人员的自我修炼篇
　　电话销售思维的提升之道
　　你卖的是产品吗?
　　你卖的是需求吗?
　　什么是电话销售的最高境界?
　　塑造客户核心感觉的三步曲：
　　如何创造信任?
　　如何让客户安心决策?
　　如何塑造产品价值?
　　电话销售心态的提升训练
　　电销人员必备的四大关键法则：KASH
　　电话销售话术的提升训练
　　如果有效提升电销团队心态的8大层面?
　　电话销售习惯的提升训练
　　第二讲：电话销售前的准备
　　让电话机保持“微笑”
　　电话机就是你的印钞机
　　向电话的那一头传递快乐
　　你的“贵人”在接听你的电话
　　机会永远在下一通电话
　　没有交易，只有朋友
　　如何制订合理的电话销售目标
　　电话销售的阶段性目标
　　确定每日电话销售目标
　　如何寻找并归整客户信息
　　开场白的基本套路
　　了解客户的基本情况
　　完善客户资料
　　全副武装，然后再拨打电话
　　电话销售前的氛围调动技巧
　　调整电销员的内在情绪技巧
　　确定统一的掌握拨打电话的时间，让我们一起打电话
　　话术的准备
　　第三讲：电话约访沟通>的2个要领
　　主管如何制订电销人员的标准话术流程?
　　电话约访话术的8大步骤
　　电话约访中的异议处理
　　如何制订有效的电话约访跟进系统?
　　红艳老师高效电话跟进的独门秘笈： “电话跟进5步法”
　　视频分析：某保险公司“电话跟进5步法”的成功案例
　　工具使用：
　　工具一:结合5个关键步骤开发的电话销售“淘金卡”
　　工具二：淘金系统客户关系>经营图。让电话全方位有效结合短信、微信>、电子邮件等方式与客户建立信任的关系。
　　工具练习：现场掌握“电话约访跟进5步法”的工具使用
　　第四讲：知己知彼，百战不殆
　　你知道人的思维模式吗?
　　电话销售代表的四种类型分析
　　风格测试：人际风格类型测试
　　分组研讨：不同性格的人际特征有何共性?
　　如何与不同性格特征的电话销售代表如何沟通与激励最有效?
　　案例分析：不同性格类型的沟通之道。
　　如何通过声音分辨不同沟通者的类型与应对?
　　本章总结：如何在电话中快速辨别客户的人际特点而调整自己的沟通风格?
　　第五讲：电销主管辅导中的两件利器
　　设身处地的听
　　思考：辅导的能力与聆听的能量成正比，在辅导中你与电销代表听说占比多少?
　　为什么要聆听?
　　你认为倾听很容易吗?
　　测试：你的聆听能力是多少?
　　聆听的五个层次
　　视频：设身处地的聆听
　　如何做到设身处地的倾听?
　　案例：聪明的聆听者，心理咨询师的聆听技巧
　　练习：你听到了什么?
　　恰到好处的问
　　反思：在辅导中你最常问的五个问题是什么?
　　销售失败时需问哪3个问题?
　　销售成功时需问哪4个问题?
　　案例分析(一)
　　专题讨论(二)
　　现场模拟(三)
　　第六讲、如何做个优秀的电话营销管理人员
　　以身作则，带头做
　　赏罚分明，公平做
　　付出关爱，慈悲做
　　分享交流，沟通做
　　关怀鼓励，激励做
　　第七讲、销售团队>的激励与潜能激发
　　员工士气低落的原因
　　如何激发大家对销售的兴趣与信心
　　物质激励与精神激励的技巧
　　怎样把你的愿望变成下属的意愿
　　培训，是最好的激励
　　如何开发个人潜能
　　如何激发团队潜能