学习对象
　　企业管理人员、办公室人员、人力资源从业者、培训经理等职场人士
　　课程内容
　　一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象
　　1、外在形象及服饰的重要性
　　2、商务人员形象四原则
　　3、商务着装的场合及要素
　　4、女商务人员的形象要求
　　A、 场合着装
　　B、 裙装五不准
　　C、 佩戴首饰四大原则
　　D、 化妆注意事项
　　5、男商务人员的形象要求
　　A、 公务西装的选择
　　B、 公务衬衫穿着“五”原则
　　C、 公务领带的搭配原则和禁忌
　　二、商务“行为举止”礼仪
　　1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
　　2、男士标准站姿
　　3、女士标准站姿
　　4、标准坐姿
　　5、握手――这5秒钟意味着经济效益
　　6、微笑――运气和财富的交换器
　　三、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界
　　1、商务电话礼仪的重要性
　　2、影响通话质量的因素
　　3、接听电话的礼仪
　　4、挂断电话的礼仪
　　5、移动电话礼仪
　　四、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣
　　1、宴请准备
　　2、中餐餐饮礼仪
　　A、 宴请准备及参宴准备
　　B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
　　C、 中餐的座次原则
　　3、西餐餐饮礼仪
　　A、 西餐的座次原则
　　B、 西餐的十种正确及餐具的摆放
　　C、 正式西餐“七”道菜
　　五、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范
　　1、 商务介绍礼仪
　　A、 自我介绍三要素
　　B、 为他人做介绍
　　C、 商务介绍的顺序原则
　　2、递送名片的原则
　　3、商务迎接的礼仪
　　4、商务接待陪同礼仪
　　5、商务轿车礼仪
　　6、商务送别礼仪
　　7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪
　　六、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出
　　1、同事关系是一把双刃剑
　　2、建立与同事的双赢关系
　　3、办公室着装与仪表准则
　　4、办公室谈吐准则
　　5、办公室环境维护准则
　　七、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美
　　1、商务赠送的对象、时机
　　2、赠送的时间、地点、方式
　　3、商务赠送的内容
　　A、商务礼品的六不送
　　B、商务礼品的六大特征
　　C、商务礼品的种类
　　D、送花的寓意与礼仪
　　E、涉外商务赠送礼仪
　　互动答疑