课程内容
　　第一章 商务礼仪概述
　　1、人际交往，丰富人生
　　2、有礼有节，相互尊重
　　3、仪容仪表，得体大方
　　4、言谈举止，职业素养
　　5、相由心生，由内而外
　　6、内强素质，外塑形象
　　第二章 得体大方的仪表礼仪
　　1、男女着装的基本要领
　　·符合身份 ·扬长避短
　　·遵守惯例 ·区分场合
　　2、饰品佩戴，符合身份
　　·以少为佳 ·善于搭配 ·符合体形
　　·同质同色 ·遵循习俗
　　3、浓妆淡抹
　　·扬长避短 ·淡妆为佳 ·化妆避人
　　4、身姿：站姿、走姿、坐姿
　　5、动作：手势、幅度、频度
　　6、表情：目光、面容、神态
　　第三章 体现形象和素养的见面礼仪
　　1、预约在先，守时守约
　　2、资料心绪，充分准备
　　3、热情相见，礼貌介绍
　　·握手 ·问候 ·介绍 ·名片
　　4、亭亭玉立，英姿挺拔
　　5、炯炯有神，聚而不散
　　6、会心微笑，严谨活力
　　7、亲情后靠，张弛有度
　　8、积极聆听，恰当回应
　　9、高效表达，必要记录
　　10、声情并茂，心神领会
　　11、恰当收结，面向未来
　　12、寒暄感谢，礼貌告别
　　第四章 专业有素的商务活动礼仪
　　1、迎送客礼仪
　　2、看茶/咖啡礼仪
　　·准备 ·倒茶/咖啡 ·奉茶/咖啡
　　3、座次礼仪
　　·待客 ·开会 ·谈判 ·签约
　　·乘车 ·陪同 ·引导
　　4、餐桌与宴会礼仪
　　·5M ·禁忌 ·菜式 ·座次
　　5、馈赠礼仪
　　·拜访接送礼 ·来访接送礼
　　·庆典接送礼
　　6、电话礼仪
　　案例及练习
　　○ 实操演练和点评提升 ○
　　1、现场点评：英雄出场
　　2、达人秀：商务礼仪训练
　　3、“我也来做设计师”——情景互动练习
　　3、角色扮演Role Playing
　　·一次来访接待
　　·一次客户拜访
　　·一次商务谈判：龙虎斗
　　·一次电话联系
　　其余略，根据需要选用以全体与会学员作为教学主体
　　全方位全过程参与·开放式互动
　　1、聚焦日常商务礼仪的焦点，专业求解
　　2、回应日常商务礼仪的热点，全员探讨
　　3、应对日常商务礼仪的难点，深度剖析
　　将此次专题培训打造成一次思想盛宴