【课程背景】
　　该课程所教授的关键性思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯;高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程;充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。目前，已经采用这套的公司包括惠普、DELL、IBM、微软、甲骨文、台集电、联华电子、杜邦、Chartered半导体、西门子、联合利华、明基电通等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益!
　　您是否注意过：解决问题的会议冗长而低效，大家或许为了议程争论不休或因为自身立场而坚持己见，达不成统一意见?
　　您是否注意到：在做问题决策时，人们倾向根据经验直接跳入可选择的方案或结论，结果却不能解决问题么?
　　您有没有见过：当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用尝试错误的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源?
　　您是否经历过：当危机产生的时候，立场不同的人并不见得就是为了维护他的利益而做选择，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相对合理”的决定。也就是说“屁股决定脑袋”……
　　您是否头痛过：该如何把一些专家解决问题的经验建议论证和总结继承呢?
　　学习对象
　　1、企业部门主管和中层经理
　　2、已担任管理职务一段时间，希望提高自身解决现有问题及决策的能力， 提升管理能力的管理人员
　　课程目标
　　1、帮助中/基层经理解决运作过程中所存在的问题
　　2、了解如何选择解决问题的策略
　　3、认识到可行性是决策实施的基础
　　4、通过系统性的决策解决问题
　　课程内容
　　一、 概念和特征
　　【课程背景】
　　学员期望调查
　　问题分析与解决现状诊断
　　什么是问题
　　什么是解决问题
　　有效/无效解决问题的特征
　　问题意识
　　二、团队建设2
　　解决问题的团队建设
　　解决问题小组成员素质要求
　　问题解决小组的活动特点
　　如何确保小组的成功
　　三、结构化模式
　　PDCA
　　PDCA循环的原理及概述
　　PDCA循环法分析解决问题的步骤和关键点
　　PDCA的发展
　　8D
　　8D的原理及概述
　　8D分析解决问题的步骤和关键点
　　Motorola 通向六西格玛六步法
　　六步法的流程图
　　四、问题分析与解决详解 2
　　鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
　　课题的三个来源
　　如何自选课题
　　如何定义问题
　　头脑风暴法---广泛的收集创新观念
　　如何把握现状
　　找出问题症结
　　层别法---找出问题症结
　　柏拉图---找出重点问题症结
　　鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
　　鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
　　故障树分析(FTA)---如何找到问题的根源
　　发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别多种问题解决方案并选择
　　系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现解决方案
　　决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
　　制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划(预计的效果和可测量的监控措施等)
　　甘特图(行动计划表)---规范工作安排的工具
　　风险分析与预防,确保一次成功
　　执行解决方案---严格按照计划执行方案
　　核查表---监控问题解决计划执行结果的工具
　　SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
　　标准化---评估结果，确保有效;标准化
　　小组活动发表---泛化，效果最大化
　　过程文件化的工具---FMEA简介