你当前所在的位置：首页 > 企业管理培训 > 企业内训 > 门店业绩提升密码-上海工慧企业管理
学习对象
运营总监、门店经理、区域经理、店长等
课程目标
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
3、电商时代，连锁门店如何做好线上线下的O2O模式，确保销售持续达成?
4、如何通过促销活动营造营销氛围，提升销售业绩?
5、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保连锁门店持续经营。
6、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在连锁门店快速流转的销售策略。
7、系统掌握连锁门店赢利模式，成为连锁门店经营管理与绩效改善的高手。
课程内容
第一单元：如何利用“微营销”增加进店人数?
一、微营销核心手段是客户关系管理
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法
1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术
①传统电话邀约手段已经老化了
②“三信一电”客户邀约法， 3套话术与5个策略下定金
2、你不能不知的门店微信营销五件套
①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理
②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核
③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法
④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广
⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率?
三、现场形成你的解决模板
建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率
第二单元：修炼超级卖手的五项特质，提升店面促成率?
一、每个客户都是团队“联动营销”的结果
1、明确店内各自的岗位职责，做好配合
2、全部人员服务一个客户3方法二、快速提升现场促成率的有效方法
1、80%的导购吃不透FABE策略
2、修炼超级卖手的5项特质
3、扛住价格8个方法
第三单元：如何通过促销活动营造门店营销气氛?
一、新形势下，促销活动的创新策略与效率提升
1、新形势下，促销与利润平衡的困惑
①促销三境界：三流促销派传单、二流促销搞创新、一流促销精准化
②促销功能日减，你的门店促销方式老化了吗?
2、门店促销活动操作五步骤
①如何进行促销的有效监控?
②门店促销商品的订货、陈列该如何做才比较有效?
③促销结果该怎样分析?
④衡量促销效率的标准评价体系是什么?
3、如何做促销创新?
①10种促销创新思维的培养
②26种促销方法利弊分析
二、“精准化促销”五种聚焦方法
1、“精准化促销”的理解
2、区域聚焦、产品聚焦、客类聚焦、单位聚焦、个体聚焦，如何操作?
三、在促销活动中，如何维护品牌价格体系的管理?
1、在竞争商圈内做促销活动，如何科学维护品牌的价格体系?
①门店的价格体系是门店利润的基本保障
②商品是敏感而有价格弹性的，还遵循着边际效用递减规律
2、分析货品组合的金字塔原则，如何分配角色和定价呢?
①不同商品在价格体系中扮演着不同角色与使命
②有树立形象的、有装主推的、有跑量的、有打击对手的、有赚利润的
案例分析：河南××电器连锁门店运用客户分类聚焦法进行精准式促销，有效提升50%促销效益。
第四单元：超越顾客-创新优质服务，激活“睡美人”
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
三、顾客抱怨处理与“五步消气法”1、处理投诉的五个策略
2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：
1、VIP对连锁门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统?
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
案例分析：广州××著名化妆品连锁店的运用ABC微信互动法经营VIP，销量持续增长。
第五单元：如何快速提升连锁门店毛利额?
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润=收入-支出
2、每天一开门，连锁门店就产生十大费用支出二、提升连锁门店销量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
2、区分有效成本与无效成本
3、如何系统提升连锁门店销量?
第六单元：如何学会连锁门店数据分析，读懂财务报表?
一、数字是店铺的温度计
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数二、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
案例分析：三分钟教会你看懂财务报表
门店业绩提升密码-上海工慧企业管理
信息来源：工慧企业管理服务外包网更新时间:2017-5-31浏览量：744字体大小：大 中 小
学习对象
运营总监、门店经理、区域经理、店长等
课程目标
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、树立品牌推广意识，学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
3、电商时代，连锁门店如何做好线上线下的O2O模式，确保销售持续达成?
4、如何通过促销活动营造营销氛围，提升销售业绩?
5、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保连锁门店持续经营。
6、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在连锁门店快速流转的销售策略。
7、系统掌握连锁门店赢利模式，成为连锁门店经营管理与绩效改善的高手。
课程内容
第一单元：如何利用“微营销”增加进店人数?
一、微营销核心手段是客户关系管理
1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法
1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术
①传统电话邀约手段已经老化了
②“三信一电”客户邀约法， 3套话术与5个策略下定金
2、你不能不知的门店微信营销五件套
①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理
②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核
③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法
④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广
⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率?
三、现场形成你的解决模板
建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率
第二单元：修炼超级卖手的五项特质，提升店面促成率?
一、每个客户都是团队“联动营销”的结果
1、明确店内各自的岗位职责，做好配合
2、全部人员服务一个客户3方法二、快速提升现场促成率的有效方法
1、80%的导购吃不透FABE策略
2、修炼超级卖手的5项特质
3、扛住价格8个方法
第三单元：如何通过促销活动营造门店营销气氛?
一、新形势下，促销活动的创新策略与效率提升
1、新形势下，促销与利润平衡的困惑
①促销三境界：三流促销派传单、二流促销搞创新、一流促销精准化
②促销功能日减，你的门店促销方式老化了吗?
2、门店促销活动操作五步骤
①如何进行促销的有效监控?
②门店促销商品的订货、陈列该如何做才比较有效?
③促销结果该怎样分析?
④衡量促销效率的标准评价体系是什么?
3、如何做促销创新?
①10种促销创新思维的培养
②26种促销方法利弊分析
二、“精准化促销”五种聚焦方法
1、“精准化促销”的理解
2、区域聚焦、产品聚焦、客类聚焦、单位聚焦、个体聚焦，如何操作?
三、在促销活动中，如何维护品牌价格体系的管理?
1、在竞争商圈内做促销活动，如何科学维护品牌的价格体系?
①门店的价格体系是门店利润的基本保障
②商品是敏感而有价格弹性的，还遵循着边际效用递减规律
2、分析货品组合的金字塔原则，如何分配角色和定价呢?
①不同商品在价格体系中扮演着不同角色与使命
②有树立形象的、有装主推的、有跑量的、有打击对手的、有赚利润的
案例分析：河南××电器连锁门店运用客户分类聚焦法进行精准式促销，有效提升50%促销效益。
第四单元：超越顾客-创新优质服务，激活“睡美人”
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
三、顾客抱怨处理与“五步消气法”1、处理投诉的五个策略
2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：
1、VIP对连锁门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统?
3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
案例分析：广州××著名化妆品连锁店的运用ABC微信互动法经营VIP，销量持续增长。
第五单元：如何快速提升连锁门店毛利额?
一、正确理解盈利才是硬道理
1、利润=收入-支出
2、每天一开门，连锁门店就产生十大费用支出二、提升连锁门店销量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
2、区分有效成本与无效成本
3、如何系统提升连锁门店销量?
第六单元：如何学会连锁门店数据分析，读懂财务报表?
一、数字是店铺的温度计
1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字：
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数二、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
案例分析：三分钟教会你看懂财务报表