【课程背景】
　　为什么企业钟情于《店长复制》?
　　《店长复制》课程既不同于国内商学院的讲学范畴，也有别于常规的卖货技巧的总结，而是通过对中国零售业深入理解，依托上千成功店长案例，通过“信念系统、人才系统、销售系统、团队管控”四大系统解决店长培养问题和店长复制难题，让店长快速走向职业化道路。
　　课程目标
　　系统学习掌握档案管理的全套流程、工具方法与操作实务，通过持续学习和实践，达至：
　　学习掌握知识管理理念，建立知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和意义的认知;
　　掌握档案管理规划流程和档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理的基础;
　　掌握档案管理规范方法、流程与操作实务标准，提高企业档案的规范化、系统化水平和应用基础;
　　熟练掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁的流程和方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率;
　　掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率;
　　全面提升档案管理人员有效管理档案和应变管理需求和现场及时更新等的能力和工作效率;
　　为企业建立规范化、科学化的档案管理系统，建立企业知识管理体系打造基础!
　　体系先导
　　学习型的店长都是合格店长，是60分的店长;
　　通过《店长复制》——信念系统、打造合格店长成长到80分优秀店长;
　　通过《店长复制》——销售系统，打造合格店长成长到100分金牌店长;
　　通过《店长复制》——人才系统和团队管控，让金牌店长成长为120分可复制的店长。
　　课程内容
　　模块一、信念系统(成为80分店长)
　　一、店长角色认知
　　·店长为什么这么累?
　　头脑风暴：公司/下属/顾客最喜欢的店长
　　·职业店长的8大角色
　　互动游戏：角色=行为=能力
　　落地工具：王牌店长自画像
　　·店长应具备的职业心态
　　1、负责的老板心态
　　碰到困难有问题分析更有解决方案
　　积极的管理心态
　　发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
　　2、视频欣赏：约翰.库缇斯
　　主动的学习心态
　　改变很痛苦，但不改变只能“等死”
　　包容与换位思考
　　3、心理测验：你看到了什么?
　　世上无无用之人，只有没用好之人
　　团队分享和共赢
　　没有完美的个人，只有完美的团队
　　4、实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法
　　模块二、销售系统(成为80分超级卖手)
　　·店长职业生涯规划
　　1、职业VS事业
　　案例分享：孩子为谁而玩?
　　2、店长职业生涯规划
　　落地工具：店长职业规划模型
　　·客源开发
　　1、利用顾客分类模型开发客源
　　落地工具：顾客分类模型
　　对“客户忠诚度”的三级深层理解
　　2、微信营销与客源开发
　　微信工具：附近的人
　　微信工具：朋友圈
　　微信工具：公众微信号
　　3、如何让老顾客自愿介绍新顾客?
　　·门店服务
　　1、顾客流失的原因分析
　　2、顾客购买四个步骤
　　认识、认知、认同、认购
　　3、创新客户服务动作技巧
　　实战工具：客情关系维护工具包
　　八种顾客分析
　　感性语言训练
　　4、客户怨诉处理
　　处理客户投诉常见误区
　　投诉处理流程：倾听、理解、确认、调查、提出方案、执行、道歉感谢
　　心理分析：投诉中的顾客真实心理案例分析
　　5、有效维护VIP客户技巧
　　了解客户满意度：神秘顾客
　　落地工具：隐形人调研项目
　　八大机制，推拉结合经营客群
　　·销售关键点
　　1、留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截
　　视频欣赏：微笑的力量
　　赞美技巧与艺术
　　巧妙站位，拦截顾客
　　现场演练：站位与拦截
　　2、探寻需求——望、闻、问、切
　　顾客需求分析
　　视频欣赏：如何巧妙引导顾客需求
　　3、产品介绍——FABE产品销售法则
　　现场演练：FABE销售话术
　　塑造产品价值的三个原则
　　用构图法引发顾客联想
　　4、引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节
　　头脑风暴：顾客为什么不愿体验我们的产品?
　　顾客体验服务流程
　　5、高效成交——AAFABN异议处理法则
　　顾客异议背后的含义
　　异议处理模型：顺转推
　　现场演练：AAFABN异议处理话术
　　6、连带销售——建立信任，掌握方法
　　销售产品前先销售自己，做顾客信任的店长
　　连带销售成功三步曲
　　收集顾客信息，挖掘消费潜力
　　模式三、人才系统(成为100分金牌店长)
　　·选人
　　1、终端导购流失的原因分析
　　实用模型：导购流失模型图
　　2、如何招到优秀的员工?
　　头脑风暴：什么是员工心目中的好公司?
　　落地工具：设计问题表
　　·育人
　　1、OPL点滴教育
　　随时、随地、随人、随事
　　2、新员工培训流程
　　落地工具：新员工培训跟踪表
　　3、店长教练技巧四大能力
　　聆听、发问、区分、回应
　　4、店长培育三面：知，能，愿
　　5、店长教练流程
　　说给她听，做给她看，带着她做，让她做做，鼓励纠错
　　视频欣赏：跳跳羊的舞蹈
　　用人
　　1、用人四项基本原则
　　2、店长四色识人：红黄蓝绿
　　与四色人才相处
　　3、获得他人支持四个方法
　　动之以情、晓之以礼、绳之以法
　　火炉原理
　　·留人
　　1、加强员工忠诚四大因素
　　钱途、前途、文化、上司
　　2、了解员工与公司真正的关系
　　3、什么样的员工值得挽留?
　　视频案例：识别危险信号，留住优秀员工
　　4、如何创造店员的“人生第一次”?
　　创新研讨：如何帮助店员创造“人生第一次”
　　5、建立热情快乐的“家文化“体系
　　模块四、团队管控(成为120分复制店长)
　　领导
　　1、领导能力三个层次
　　权力、能力、魅力
　　2、以德服人:以身作则的个人魅力
　　视频教学：如此领导，如何服众?
　　3、以法治人：有法可依，有法必依
　　案例分析：零过期损耗的秘密
　　4、以术融人：高效沟通，制造快乐
　　案例研讨：撞钟，谁之过?
　　及时发现员工情绪，主动沟通
　　积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”
　　戒掉负面的口头禅
　　案例分享：强势店长的转变
　　指令清晰，标准明确
　　学会赞美 ，艺术批评
　　落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划
　　5、团队管理三宝
　　情、理、法
　　会议
　　1、店面会议的分类和不同价值分析
　　2、早会——快乐风暴6步曲
　　如何提高例会质量?
　　如何做例会主持人?
　　如何利用例会做培训?
　　实战工具：高效会议工具包
　　情景演练：如何召开高效晨会
　　激励
　　1、员工需求分析——马斯洛需求层次理论
　　案例分享：他为什么奋不顾身?
　　2、员工激励的四大维度
　　物质激励、精神激励
　　目标激励、强化激励
　　3、如何做好角色激励和授权激励?
　　执行
　　1、制订目标的SMART原则
　　2、科学分解销售目标
　　案例分析：将销售目标转换为件数
　　3、将目标转化为行动计划
　　案例分析：目标如何变成销售动作?
　　管理工具：PDCA循环
　　落地工具：销售龙虎榜