【课程背景】
　　在微营销盛行的今天，电商网店与传统门店并存的零售环境下，传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化，为什么同样的地段，同类的商品，有的店人流不息，有的店门可落雀?同样的品牌，同样的货品，两个店的销量为什么有天差地别?为什么刚换了一个新店长，业绩马上就摔下来了?店长的能力差距决定了门店间的业绩差距。作为门店的经理店长，你是否遇到以下九大核心问题?
　　如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数，解决进店率不足问题?
　　如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率?
　　如何创新VIP顾客服务，激活“睡美人”?
　　如何活用“PK墙”激发员工的斗志，灭绝士气“病毒”?
　　如何运用“开门七件事”管理法，解决门店员工闲散现象?
　　如何掌握教练技术与员工辅导，解决店长不能批量复制能手问题?
　　如何建立三洗五会培训体系，彻底解决学习后不执行的问题?
　　如何导入门店文化，打造自动自发式的狼性团队?
　　如何让店长快速学会门店数据分析工具，看懂财务报表，主动解决经营问题?
　　中国金牌店长培训第一品牌，集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程，本课程聚焦门店经营九大核心问题，20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象，掌握19个实用管理工具。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。帮助店长在销售方面、经营方面、管理方面，全面提升综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，成为最棒的店长。
　　学习对象
　　运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板等渴望提升门店经营管理水平的人士
　　课程目标
　　1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
　　3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
　　4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
　　5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
　　6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
　　7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
　　8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
　　9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
　　课程内容
　　第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长
　　第一单元：如何利用“微营销”增加进店人数?
　　一、微营销核心手段是客户关系管理
　　1、一个作用是：实现路人变客户、客户变伙伴的过程
　　2、三种模式是：发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
　　3、八种动作是：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客
　　二、微营销快速增加门店进店人数的10种有效方法
　　1、短信加电话邀约客人进店参加活动的策略与话术：
　　①传统电话邀约手段已经老化了
　　②“三信一电”客户邀约法，3套话术与5个策略下定金
　　2、你不能不知的门店微信营销五件套：
　　①微信的作用：产品销售、二次销售、客情管理
　　②微信运营的准备：专员招聘、组织架构、绩效考核
　　③微信公众平台的操作：战略意义、平台简介与使用方法
　　④微信三种基本推广方式：新客户推广、老客户推广、刺激客户购买的推广
　　⑤微信在门店运营过程中最核心问题：如何快速提高品牌与顾客互动率和转化率?
　　三、现场形成你的解决模板：建立《门店微营销推广模式》，增加进店人数，提升促成率
　　第二单元：修炼超级卖手的五项特质，提升店面促成率?
　　一、每个客户都是团队“联动营销”的结果
　　1、明确店内各自的岗位职责，做好配合
　　2、全部人员服务一个客户3方法
　　二、快速提升现场促成率的有效方法
　　1、80%的导购吃不透FABE策略
　　2、修炼超级卖手的5项特质
　　3、扛住价格8个道具
　　第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
　　第一单元：管理自己——“猴子穿衣不算人”
　　一、我是谁?
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　2、店长的苦恼：为什么我总是站错位?
　　二、作为门店领头羊的“三种”类型
　　1、榜样型、教练型、导师型
　　2、不同门店发展阶段运用不同类型
　　三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换：
　　1、首要任务;
　　2、工作关系;
　　3、角色转变;
　　4、工作范围
　　四、优秀店长的“五好”角色：
　　1、好“太太”—做好本职树榜样
　　2、好“媳妇”—上司职务代理人
　　3、好“妯娌”—部门协作创绩效
　　4、好“妈妈”—带人带心还带性
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进
　　五、明确店面营运的四大目标
　　1、销售目标;
　　2、盈利目标;
　　3、员工满意度;
　　4、顾客满意度
　　六、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理五大方法
　　七、现场测试：你属于哪一幅《店长的18张通病画像》?
　　第二单元：领导别人——“带人带心，带心带性”领导力
　　一、树立店长权威
　　1、威信123工程
　　①一颗公心
　　②两手专业
　　③三身榜样
　　2、店长服众由弱到强的五种权力来源
　　①头衔权
　　②利益权
　　③人事权
　　④专业权
　　⑤典范权
　　二、分派任务目标的方法与要领
　　1、任务目标到人头的月周日分解方法
　　2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法
　　三、员工培训有效的方法
　　1、店面培训五大老大难问题：
　　①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
　　②对策：导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
　　2、员工教练技术四步法
　　①OJT教导四步骤：S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
　　②注意教导中的3个心态细节
　　3、店面培训立竿见影的培训方法
　　对策：建立《三洗五会培训体系》
　　四、有效的员工沟通方法
　　1、以人为本的四性沟通法
　　2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
　　3、为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人，离散一团队?
　　工具：导入《夸奖与批评的文化机制》
　　4、十种“刺头”员工的管理艺术
　　5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
　　五、有效员工激励的策略
　　1、员工消极的6大原因
　　2、激励的原理：P=P-I
　　3、工具：思想工作五部曲
　　4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
　　工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》
　　六、店面现场人事问题解决的思路与方法
　　工具：《PSP解决现场问题六步骤》
　　第三单元：建设团队——打造狼性门店的“136部队”
　　一、门店团队认知
　　明星队与冠军队，你选谁?
　　二、团队协作的困难分析
　　1、“三个和尚”扛水过桥启示录
　　2、门店内为什么员工会抢单?
　　3、考核制度哪里有问题?
　　三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”：
　　1、团队游戏：《报数》的深刻启示
　　2、136部队：①一个信念②三个特征③六个指标
　　四、打造狼性门店“文化”的三个来源：
　　1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
　　2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具
　　第四单元：抓牢运营——高效门店运作七大核心“武器”
　　一、武器一：店长必备的《工作待办单》操作
　　1、工作繁忙，怎么办?
　　2、最有效的管理方法：开门七件事
　　3、如何运用《工作待办单》，提升工作效率?
　　二、武器二：激情四射的《早会经营系统》操作
　　1、晨会氛围——“士气比武器重要!”
　　2、晨会内容——决定销售目标的关键
　　3、晨会流程——5分钟晨会推动销售的技巧
　　三、武器三：《班前中后巡店检查表》操作
　　1、谁是门店稽查专员?
　　2、如何利用检查结果改善工作?
　　四、武器四：《分析会议系统》操作
　　1、如何开好月周日班四种会议?
　　2、会后如何有效跟进?
　　五、武器五：《顾客客满意评价系统》操作
　　1、怎样衡量顾客的满意度?
　　2、让顾客满意的两个条件
　　六、武器六：《周目标纠偏表》操作
　　1、为什么要做目标管理?
　　2、店铺目标管理方法
　　①目标分解落实
　　②学会用目标激励部属达标
　　3、激励部属达成业绩目标的123方法：
　　①一个中心
　　②两个公式
　　③三个关键会议
　　4、门店目标管理中应注意几个问题
　　5、案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
　　七、武器七：快速提升执行力的《请捐单》操作
　　1、员工执行力不好的5原因
　　2、解决岗位相互制约的执行工具《请捐单》
　　第五单元：超越顾客——创新优质服务，激活“睡美人”
　　一、服务的理念
　　1、谁是我们的顾客?
　　2、顾客的分类
　　二、顾客的价值
　　1、失去一个顾客的代价
　　2、不满意的顾客怎么做?
　　3、满意顾客带来的价值
　　4、店面服务中的四类明星与四大恶人
　　三、顾客抱怨处理与“五步消气法”
　　1、处理投诉的五个策略
　　2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
　　3、落地工具：《顾客投诉处理跟进系统》操作
　　四、创新VIP顾客服务，激活“睡美人”：
　　1、VIP对门店发展的战略意义
　　2、如何建立优质VIP顾客信息管理系统?
　　3、小组讨论与发表：激活VIP顾客的十大策略
　　4、案例分析：杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法，销量持续增长
　　第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长
　　第一单元：如何快速提升门店毛利额?
　　一、正确理解盈利才是硬道理
　　1、利润=收入—支出
　　2、每天一开门，门店就产生十大费用支出
　　二、提升门店销量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
　　2、区分有效成本与无效成本
　　3、如何系统提升门店销量?
　　第二单元：如何学会门店数据分析，读懂财务报表?
　　一、数字是店铺的温度计：
　　1、数字是快速诊断店铺问题的关键
　　2、店铺的基本数字：
　　营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
　　二、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存?
　　1、门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案?
　　——总销售额
　　——分类货品销售额
　　——坪效
　　——畅销款/滞销款
　　——连带率：销售件数/交易次数
　　——客单价：销售额/交易次数
　　——平均单价：销售额/销售件数
　　2、案例分析：某运动服饰《销售周报表数据分析》心得
　　三、店长用数据分析读懂财务报表，《数据分析四部曲》操作
　　1、数据分析四部曲
　　2、运用分析工具读懂财务报表
　　3、案例分析：三分钟教会你看懂财务报表