【课程背景】
　　社会化媒体营销时代已经来临!品牌营销在社会化媒体时代发生了巨大的改变。品牌已经从企业向消费者传递信息，向消费者之间传递信息而转变。
　　一个看似孤立的服务事件，会在社会化媒体时代引爆为一次大规模传播的品牌事件!这即是社会化媒体的魅力所在，更是社会化媒体给品牌营销带来的巨大机遇!
　　课程目标
　　1、媒体营销的演进与发展
　　2、数字化营销的社会化趋势
　　3、深度解读社会化媒体特征
　　4、理解客户的社会化网络行为
　　5、社会化媒体营销与网络营销
　　6、社会化媒体品牌营销致胜之道
　　7、社会体媒体的品牌危机管理
　　8、企业如何构建微博营销矩阵
　　9、构建企业微博营销的六要素
　　10、企业社会化媒体营销运营指南
　　11、社会化媒体营销与移动商务
　　12、利用社会化媒体构建服务品牌
　　13、利用社会化媒体进行营销推广
　　14、应用社会化媒体进行病毒营销
　　15、社会化媒体的口碑营销传播
　　16、如何衡量社会化媒体营销绩效
　　学习对象
　　电子渠道总监、电子渠道主管
　　课程内容
　　一、市场营销的社会化演进
　　• 市场营销的演进与移动互联网发展
　　• 传统媒体营销到社会化媒体网络营销
　　• 社会化媒体与移动互联网的发展
　　• 媒体传播环境的变化趋势
　　二、识别变化的客户行为
　　• 客户行为的多样化特征
　　• 解读客户的网络与社会化媒体诉求
　　• 客户的互联网行为特征与习惯
　　• 如何对网络客户进行识别与分类
　　三、营销媒体的时代变革
　　• 营销媒体的多样性趋势
　　• 认识不同营销媒体的特征
　　• 深度解读社会化媒体特征
　　• 网络营销下的整合渠道营销转型
　　四、社会化媒体品牌营销
　　• 品牌战略与品牌营销地图
　　• 品牌管理与网络品牌营销
　　• 社交网络上的品牌影响力
　　• 利用社会化媒体塑造品牌
　　五、社会化媒体营销攻略
　　• 社会化媒体营销策略与关键点
　　• 如何策划社会化媒体营销活动
　　• 零售业与服务业的社会化营销策略
　　• 金融行业的社会化媒体营销策略
　　六、社会化媒体运营指南
　　• 企业如何布局社会化媒体网络
　　• 如何设计社会化媒体营销预算
　　• 如何构建社会化媒体与微博运营矩阵
　　• 如何组织和管理社会化媒体运营团队
　　七、构建忠诚的网络社群
　　• 认识社会化媒体的客户社群特征
　　• 口碑营销的客户策略与方法论
　　• 如何建立忠诚的社会化群体
　　• 社会化客户关系管理与忠诚营销
　　八、衡量社会化营销绩效
　　• 媒体营销效果的衡量法则
　　• 失败的社会化媒体营销案例研讨
　　• 如何衡量社会化媒体营销效果
　　• 如何设计适合的绩效测量指标
　　九、案例实战演练
　　• 经典案例分享
　　• 实战模拟演练
　　• 运营操作辅导
　　• 案例分析点评
　　十、专家互动研讨
　　• 聚焦企业问题会诊
　　• 如何衡量营销绩效
　　• 营销创意风暴
　　• 研讨互动专家来自：品牌营销、网络营销、服务管理、与客户管理领域的专家