学习对象
企业领导、经理人员、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员
课程目标
通过培训向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。

课程内容
一、主要内容：TQM概述与基本理论 
1. TQM的基本概念    
2. TQM的基本理论    
3. TQM的基本内容              
二、主要内容：TQM-质量小组活动    
1.小组活动的基本思想
2.小组的组织
3.小组活动的方法与工作程序
4.小组活动的评价标准
5.小组的职责与协调人
三、主要内容：TQM-过程质量控制
1.什么是过程质量控制
2.为什么开展过程质量控制
3.开展过程质量控制的优点
4.如何开展过程质量控制—建立质量环QRK
5. QRK质量环原理
6.质量环的种类
7.开展质量环活动
四、主要内容：零缺陷管理
1．零缺陷的概念
2．零缺陷理念的建立
3．质量零缺陷一般的方法
4．零缺陷实例分析
最后：谈谈TQM与ISO9001质量管理体系的关系