学习对象
产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量、产品、程序工程师及经理。
课程目标
QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

课程内容
一、确定客户关注的重要性
1、倾听客户呼声 VOC
2、评价产品竞争性，寻找热点和卖点
二、客户需求的转换
1、产品竞争性评估
2、客户语言转换为过程语言
3、过程能力确认
4、改进方向
5、相关矩阵
6、矩阵概念，矩阵图
7、市场标杆数据
8、风险评估、成本核算
三、QFD步骤
1、从顾客需求到产品特性
2、从产品特性到部件特性
3、从部件特性到过程特性
4、从过程特性到生产特性
四、QFD成功的要素
1、让客户决定问题
2、好的QFD设计团队来自不同客户群的客户
3、收集客户数据的资源
4、把数据转换成信息的方法
5、客户反馈表
五、实例演练