学习对象
有一定项目管理知识及丰富实践经验的项目经理
课程目标
项目经理软技能提升高级研讨班
课程内容
【研讨内容】单元一、 项目管理软技能综述　1. 何为项目管理软技能　2. 为什么需要软技能　3. 情商（EQ）与软技能的关联 单元二、 项目管理环境的认知　1. 环境对项目实施的影响　2. 如何进行项目干系人的分析　3. 如何利用政治对项目施加影响　案例（1）：项目中政治因素的影响 单元三、 项目中的高效沟通管理　1. 项目沟通对象的确定与分析　2. 项目中有效“听”　　* 何时需要倾听　　* 如何克服倾听障碍　　* 针对不同演讲对象如何倾听　　* 如何提高倾听的效果　案例（2）：如何倾听客户？如何倾听下属？如何倾听老板？　3. 项目中有效“说”　　* “说”的目的及“说”的三要素　　* “说”成功的关键要素　　* 如何有效掌控问答环节　　* 特殊场合演讲的注意事项　　* 运用有声语言和无声语言的技巧　案例与练习（3）：演说的技巧和方法　4. 项目中有效“读”　　* 沟通中“读”的内涵和应用　　* 如何“读”人　　* 如何“读”物　5. 项目中有效“写”　　* “写”在项目中的重要性及“写”的4C原则　　* “写”的过程和步骤　6. 有效项目会议管理　　* 会议的优缺点分析　　* 组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述　案例与练习（4）：项目例会的召开　7. 如何进行有效的谈判　　* 谈判的步骤和方法　　* 谈判成功的关键要素分析　案例（5）：项目中的谈判角色扮演　8. 项目中的非正常沟通　　* 非正常沟通在项目中的作用与应用范围　　* 如何充分利用非正常沟通 单元四、 项目管理中的团队建设与冲突管理　1. 项目团队的定义与特点　2. 如何组建项目团队　3. 项目团队建设的技巧　4. 影响项目团队建设的关键要素分析　5. 如何处理项目团队中的“棘手”问题　6. 项目中的冲突管理　　* 冲突的来源　　* 项目冲突的类型和级别　　* 冲突的应对方法和应对　案例（6）：项目中的冲突的处理 单元五、 项目经理领导力的提升　1. 认识领导：将军与士兵　2. 项目领导者的素质要求　3. 项目环境下的领导的作用　4. 不同风格的领导者的优弱点及应用　5. 如何作一个合格的项目领导者　6. 如何进行项目团队成员的激励　7. 新任项目经理应该如何开展工作　8. 项目组成员的评估与考核　　* 项目成员评估的维度　　* 项目成员的考核办法和技巧　　* 如何保证评估的“公平”　9. 项目中技术骨干的管理　　* 技术骨干的特点　　* 针对不同特点的技术骨干，如何来进行针对性的管理　1. 如何管理项目中的特殊人物　案例（7）：项目经理的领导力提升 单元六、 项目经理如何应对压力　1. 项目经理所面临的压力源分析　2. 应对策略一：变革策略——消除或减弱压力源　3. 应对策略二：主动策略——增强个人自身的弹性　4. 应对策略三：反应策略——暂时性的应对方法 单元七、项目经理的七大生存准则