【课程背景】
　　任何企业在生存、发展、壮大的过程中，不可避免地会出现某些员工心生不满或有所抱怨的现象。作为一名企业管理者，在此种情况发生之时，若未能有效地加以解决，往往会使问题扩大化，最后演变为不可收拾的局面。
　　如何面对员工的抱怨呢?
　　如何有效探索到员工抱怨背后的积极因素呢?
　　如何将抱怨转化为行动，引导员工积极解决问题，提升动力呢?
　　基于教练的辅导技术是一种新兴的、有效的管理技术，能够使管理者帮助员工洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。
　　基于教练的辅导技术是一系列有方向性、有策略性的过程，通过学习并掌握这项技术，管理者可以有效化解员工情绪，洞察员工的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，支持员工有效达到目标。
　　学习对象
　　部门经理、主管、人力资源管理者、人力资源专员等
　　课程内容
　　一、树立辅导的愿望
　　管理者的角色
　　辅导的价值
　　教练式辅导的成功原则
　　单元小结
　　　二、教练式辅导流程
　　化解报怨的情绪
　　建立互信的合作关系
　　探索抱怨背后的正向动机
　　聚焦于正向可控的目标
　　澄清事实与判断
　　扩展思维空间
　　指导与建议
　　形成实现目标的方案
　　专注于当下的行动
　　强化行动意愿
　　单元小结
　　三、辅导的实践
　　绩效面谈的辅导
　　团队辅导
　　员工长期辅导
　　单元小结
　　四、总结与行动
　　辅导实践探讨
　　制定行动计划
　　课程总结