【课程背景】
　　您常常在人际沟通过程中，想给对方留下深刻印象，增强影响力，却不知道从何开始?
　　您用心良苦精心准备给上司做了阶段工作汇报，最后上司抬起头来说，麻烦再说一遍?
　　您在公众场合演说看到的是没有兴趣再听下去的听众?
　　面对下属，您想传递指令，纠正偏差，激发团队执行力、凝聚力，可是不知道如何来进行?苦于无法用合适的演绎方法传递自己的真实想法?
　　您生活、社会、家庭角色变化时，您的沟通方式选择不当，沟通思路混乱，往往给人误解?
　　困惑之破解有道
　　人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，人们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的生活品质、工作绩效，沟通从心开始，全方位寻找新的沟通角度与视野，——破解沟通心灵密码：走进人的内心深处，探索人际互动的本源，舞动我们精彩的职场生涯，幸福人生!
　　学习对象
　　企业中层、基层管理者
　　课程目标
　　1.全方位了解沟通的本质及实质
　　2.掌握从身体微语言观察人际沟通的方法及要点
　　3.清晰与上司下属同事客户不同沟通策略
　　4.掌握金字塔原理演绎方法，清晰表达思路
　　5.掌握抓住众人注意力公众演绎及呈现方法
　　6.反省自身沟通风格，修炼情商，提升自我
　　课程内容
　　第一部分：心理学帮助您了解您与您的团队
　　1.企业内部80后&90后员工管理现状
　　2.80,90后成长背景解析
　　3.80,90后个性心理特征解析
　　4.80后&90后对工作期望分析
　　第二部分：沟通是什么? 沟通的实质
　　沟通小故事： 究竟是谁对谁错?
　　沟通小剧场： 你原来一点都不爱我。
　　沟通关键：与他人建立和睦关系
　　沟通步骤：解码、编码、反馈
　　沟通的基础：心态、关心、主动
　　小组讨论：什么造成了沟通失误?
　　第三部分： 8090沟通有效策略
　　1.8090中沟通常用模式的对比及利弊
　　案例分析，这种沟通方式行得通吗?怎样选择沟通模式?
　　2.各种沟通方式(渠道)应用及需留意事项
　　企业中如何选用邮件沟通达到高效
　　面对面沟通是效果最深刻的方式
　　选用最合适的沟通方式
　　3.如何与上、下级沟通?
　　4.如何跨部门沟通?
　　5.如何处理沟通中冲突?
　　6.影响沟通效果的个人因素探讨及分析
　　7. 性格真的是影响沟通效果的个人因素吗?
　　怎样避免个人因素带来的不畅沟通?
　　第三部分：PEAR高效沟通模式
　　1.达成人际和谐，吉哈里窗沟通
　　与上司的吉哈里窗
　　与朋友的吉哈里窗
　　2.聆听
　　聆听能力测试
　　听的不同方式
　　影响聆听的因素
　　ASH聆听模式
　　案例演练：谁的沟通效果最好?
　　3.高效能发问
　　问对问题是解决困境的一把钥匙
　　第四部分：金字塔表达演绎让思路清晰，引起共鸣的呈现技巧
　　1.巧用记忆的方法帮助你生活轻松
　　2.金字塔逻辑顺序清晰表达
　　3.引起听众共鸣的方法
　　4.小练习熟用金字塔表达演绎思路
　　第五部分：知己知彼，百战不殆，认识自己的沟通模式
　　案例探讨：她为什么不受人喜欢?
　　解读你的沟通模式
　　不同的沟通模式的心理特征及给人体带来的影响
　　树立正确的沟通模式
　　中国人的沟通特征
　　从身体微语言理解对方真实意图
　　处理沟通冲突的几种方式
　　第六部分：沟通中正向积极思维的思维，改善心智模式，受用一生
　　1.阻碍我们用心沟通的心智模式
　　2.正向思维的积极方法
　　- 破框法
　　- 环境换框法
　　- 意义换框法
　　3.用积极的心态回应，走出沟通的误区