课程大纲
　　第一部分：QBQ问题背后的问题
　　1. 问题的本源
　　2. 正确的问题意识
　　3. 无能的水手责怪风向，所有的责怪背后隐藏一个问题：个人责任感
　　4. “错问题”大全
　　5. 我能改变的是自己;
　　第二部分：面对问题，分析问题
　　1. 异常问题-------现状与基准的差距
　　2. 改善问题-------现状与期待的差距
　　3. 一个程序，一个标准，一份报告
　　 第三部分：面对问题，寻找方法
　　1. 解决问题的八个步骤
　　2.工具的介绍：
　　3.柏拉图、5WHY1H工具等，各种QC手法灵活应用
　　第四部分：剖析问题解决的关键
　　1. 小岗位的小人物与现场经理人：一个行动，避免一场纠纷
　　2. 解决问题的陷阱
　　3. 机制的诊断